ユニクロでいちばん発言力のある人、それは社長ではなく、お客様です 柳井正の名言。柳井正の肩書は、ファーストリテイリング代表取締役会長兼社長だ。 大企業であるユニクロであっても、最も優先すべきは「顧客」。 この言葉の中では"発言力"と表現されているが、実際に直面するのは顧客の『声なき声』だ。 顧客のニーズ、不満。 直接的に表現されない顧客の想いが持つ影響力は、社長の発言よりも遥かに強力である。
